Política de Reembolsos

Ferova OS se ofrece como suscripción de pago recurrente. El cobro lo procesa Paddle, que actúa como comerciante registrado (Merchant of Record) de la transacción. No exige permanencia: puedes cancelar en cualquier momento y conservarás el acceso hasta el final del período ya pagado.

Cancelar la suscripción evita cobros futuros pero no genera, por sí solo, un reembolso del período en curso, salvo en los casos descritos abajo.

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas a distancia tienes derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación, siempre que no hayas hecho un uso sustancial del servicio. Si ejerces el retracto en ese plazo, se reintegra el valor pagado del período contratado.

Para ejercerlo, escríbenos a gerencia@seoparaecommerce.co indicando el correo de tu cuenta y la fecha de contratación.

Como cortesía, sobre el primer pago de una cuenta nueva ofrecemos una garantía de satisfacción de catorce (14) días naturales: si dentro de ese plazo no estás conforme, solicitas el reembolso al mismo correo y te devolvemos ese primer pago. Esta garantía aplica una sola vez por cliente y no cubre renovaciones posteriores.

Los pagos de renovación no son reembolsables una vez iniciado el nuevo período, salvo obligación legal o falla del servicio atribuible a Ferova que impida su uso de forma continuada. Recomendamos cancelar antes de la fecha de renovación si no deseas continuar.

Envía tu solicitud a gerencia@seoparaecommerce.co con el correo de tu cuenta y el motivo. Respondemos en un plazo de 1 día hábil. Los reembolsos aprobados se procesan a través de Paddle al mismo medio de pago; el tiempo de acreditación depende de Paddle y de tu banco.

Como comerciante registrado, Paddle también gestiona la facturación, los impuestos y las disputas de pago conforme a sus políticas.

María Fernanda Calderón — Ferova Agency · gerencia@seoparaecommerce.co · Calle 74 #15-80, Bogotá D.C., Colombia.

Consulta también los Términos y Condiciones y la Política de Tratamiento de Datos.