Política de Tratamiento de Datos Personales

María Fernanda Calderón, persona natural comerciante que actúa bajo el nombre comercial Ferova Agency, NIT 1000502437-0, con domicilio en Calle 74 #15-80, Bogotá D.C., Colombia, es la Responsable del Tratamiento de los datos personales recolectados mediante Ferova OS.

Contacto: gerencia@seoparaecommerce.co · WhatsApp +1 786 578 7671 · Calle 74 #15-80, Bogotá D.C., Colombia.

Esta política se expide conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las normas colombianas aplicables.

• Identificación y contacto: nombre, correo y teléfono.
• Información de negocio: nombre comercial, industria, tamaño del equipo, ciudad, ventas, gastos, pagos, horas, servicios, precios, márgenes y comprobantes cargados.
• Datos de clientes y contactos comerciales que registres en el CRM.
• Conversaciones con el asistente y onboarding, contenido y archivos cargados.
• Registros de acceso, acciones, resultados de IA y estado de suscripción.

Si conectas Google, accedemos únicamente a los permisos autorizados. De Paddle recibimos solo los datos mínimos para confirmar la suscripción, como correo y estado del pago.

No tratamos datos de pago. Paddle actúa como comerciante registrado (Merchant of Record) y responsable independiente de la transacción. No solicitamos datos sensibles ni de menores de edad; no los cargues en la plataforma.

1. Crear y administrar tu cuenta.
2. Prestar el servicio y calcular indicadores de operación y rentabilidad.
3. Generar clasificaciones, reportes, insights y simulaciones con IA a partir de tu información.
4. Enviar avisos operativos y administrar planes.
5. Atender solicitudes, seguridad, mejora de producto y obligaciones legales.

No vendemos datos, no los cedemos para publicidad y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Hablas con un sistema de IA, no con una persona. El asistente, el chat de bienvenida y el bot de WhatsApp de tu negocio (si lo activas) son sistemas automatizados. Lo decimos en la interfaz y, en WhatsApp, en el primer mensaje de cada conversación. Si pides hablar con una persona, el bot lo indica y deja de responder por ti.

Las funciones de IA usan únicamente el contexto necesario de tu negocio para responder. El procesamiento se realiza a través del gateway de IA de Lovable con modelos de Google LLC (Gemini) y OpenAI (GPT), con infraestructura en Estados Unidos. Ningún proveedor usa tus datos para entrenar modelos; nosotros tampoco.

Todo texto, clasificación, reporte, plan o simulación que produce la IA es contenido generado automáticamente. La IA es probabilística y puede producir resultados inexactos, incompletos o inventados. Sus respuestas son asistencia y sugerencia; no sustituyen asesoría contable, tributaria, financiera ni legal, y debes verificarlas antes de actuar.

Sin decisiones automatizadas con efecto jurídico. Ninguna función toma por ti decisiones con efectos legales o económicos: las acciones con efecto hacia terceros (enviar un mensaje a un cliente, agendar o cancelar una cita, registrar una venta o un pago) requieren tu confirmación, y las de pago, borrado o permisos solo las ejecutas tú. Puedes pedir explicación de cualquier sugerencia y que una persona la revise escribiendo al contacto de esta política.

Lo que entra al contexto de la IA (tu Memoria, notas de clientes, mensajes recibidos) se trata como datos, nunca como instrucciones, y se limita a lo necesario para cada respuesta. Los registros de uso de la IA se conservan 12 meses.

Para prestar el servicio, los datos pueden ser tratados por Google LLC, OpenAI, Lovable y Supabase en Estados Unidos, como encargados que prestan servicios tecnológicos. Si conectas integraciones opcionales (Google Workspace, Notion, Apollo, WhatsApp), los datos que decidas sincronizar viajan a esos proveedores según se describe en la lista de subencargados. Paddle puede tratar los datos de compra como comerciante registrado y responsable independiente de la transacción, desde el Reino Unido, Estados Unidos u otras jurisdicciones donde opere.

Al aceptar esta política autorizas de manera expresa estas transmisiones necesarias para operar Ferova OS. Si no las autorizas, no podremos prestarte el servicio.

Cuando cargas datos de clientes, contactos o prospectos, tú actúas como Responsable y Ferova como Encargado, limitado a tus instrucciones y a la prestación del servicio. Declaras que cuentas con autorización de los titulares y que les informaste las finalidades y transferencias aplicables.

Ferova aplica medidas de seguridad, trata los datos solo para el servicio, los devuelve o suprime al terminar la relación y comunicará incidentes de seguridad según corresponda.

Puedes conocer, actualizar, rectificar, solicitar prueba de autorización, ser informado sobre el uso, revocar autorización, pedir supresión y acceder gratuitamente a tus datos. También puedes presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Para ejercerlos, escribe a gerencia@seoparaecommerce.co con tu nombre, derecho solicitado y hechos. Las consultas se atienden en hasta 10 días hábiles prorrogables por 5; los reclamos, en hasta 15 días hábiles prorrogables por 8. Desde la app puedes descargar una copia de tus datos y solicitar la eliminación de tu cuenta en Configuración.

Conservamos datos de cuenta mientras esté activa y hasta 30 días después de que pidas eliminarla (plazo de gracia para arrepentirte); luego se suprimen, salvo obligaciones legales aplicables. Las conversaciones con el asistente y el onboarding, y los registros de uso de la IA, se conservan hasta 12 meses. Los registros de pago los conserva Paddle según sus obligaciones.

Aplicamos cifrado en tránsito, controles de acceso y gestión de credenciales. Ninguna medida es infalible. Los cambios sustanciales a esta política se comunicarán y requerirán nueva autorización cuando aplique.